Amazon Fire HDが故障したので交換してもらいました

Amazonのタブレット Fire HD が、保証期限ギリギリで故障したので交換してもらいました。
故障→交換→返送までをメモっときます。

保証期間終了ギリギリで故障！？

2021年11月26日にブラックフライデーのセールで、Amazon Fire HD10 64Gを購入しました。
お値段14280円。
延長保証は購入しなかったので、保証期間は標準の90日。

順調に使えていました。
でも2か月ほど経った頃、仕事が忙しくなり10日間近く触らなかったんです。
久しぶりに使おうとしたら……

カバーを開いて、いつもどおり広告画面は表示されるけど、ロックが外せない。
何度スワイプしても、タッチしても反応なし。

充電してみたり、再起動してみたり、電源を切って一晩放置してみたり……。
液晶かも？と思い、貼ったブルーライトカットのフィルムをはがしてみたり。
それでも反応なし。
なぜかシャットダウンだけは反応したけど。

修理かぁ…、Fireタブレットの修理ってどこでするんだろう？
カスタマーに問い合わせなきゃ。
ハズレ品に当たっちゃったなぁ、ついてないなぁ。
安いからこんなもんなのかなぁ。
あー、めんどくさいなー。明日でいいや。

こんな調子で1週間くらい先延ばしして、2月23日にやっと問い合わせました。
この時は気づいてなかったけど、この日は保証期間終了3日前。
あぶない所だった…

Amazonのチャットで問い合わせ

Amazonへの問い合わせは、チャットを利用しました。

「Fire HDのタッチやスワイプが反応しない。ロックが解除できず使えない」と伝えると、いつからその症状なのか、何か対応策をしたかなどを聞かれました。
再起動したけどダメだったことなどを伝えると「では、保証期間内なので交換します」とのこと。
私としては修理してもらうつもりだったので、あっさり交換でビックリ。

「明日届くように手配しました」
「届いたら、いま手元にあるものを返送してください」
などなど案内があり、
最後に「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした」で終了。

案内の途中で「返送時に＊＊＊＊＊と書いた紙を入れてください」と指示がありました。
「メモしてくださいね」と言われたけど、ログがあるからいいや～とメモしなかったら、
なんと！チャット終了とともにチャット画面も終了！
ログをさかのぼれません！

え、どうしよう…と焦ったけど、返品案内メールにちゃんと記載されていました。
あーよかった。

交換品は新品ではない

翌日には交換品が届きました。
早速開けてみると、こんな感じ。

ん？　オレンジの箱に入ってない、、、新品ではなさそう。
箱には「リファービッシュ品」とあります。
どうやら初期不良で返品されたものを整備したものみたいです。

てっきり新品が届くものだと思ってました。
これまで保証期間内に壊れて交換になった家電がいくつかあったけど、その時は新品との交換だった。
だから新品が届くのだと思ってたので、なんとなくショック。
たしかに購入から3か月経ってるから、中古といえば中古だけどね。

ま、仕方ない。気を取り直して動作確認。
問題なく動く。
良かった、ひと安心。

…と、よく見ると、フォルダ名が中国語？
他は日本語だけど「ユーティリティ」フォルダだけ中国語？

中華圏の人が使っていたものなのか、中華圏から返品されたものなのか、単にフォントの不具合なのか…。
ま、ここだけなので、直せばオッケー。

コンビニで返品発送

交換品の動作確認したら、次は返品。

Amazonから返送手続きのメールが届いてます。
メールにあるリンクをクリックすると、伝票のプリントや集荷依頼ができるページが開くので、必要なものをプリントアウト。
チャットでメモしろと言われた文字列もプリントアウト。

送られてきた箱に入れて送ってくれとのこと。
交換品には電源ケーブルがついてたけど、本体のみ返送でいいらしい。

返送期限が11月になってるんだけど、マジ？？

ついでがあったのでコンビニで発送することに。

メールには「コンビニでAmazonの返送だと伝えればオッケー」とあったけど、「はぁ？」と言われてしまった。

「Amazonへの返品なんですが、何か伝票とかありますか？」
「はぁ？　アマゾン？　特にないけど…」
「じゃあ、着払いの伝票をお願いします…」

そんな訳で、プリントアウトしてきた伝票の宛先住所を、自分で伝票に書き込んで発送してきました。

都市部のコンビニなら専用伝票があるのかな……
地方ではダメっぽい。
地方の方は、集荷を頼んだ方が楽かもね。

返送してから2日程で受け取り完了のお知らせが届きました。
これで無事、交換完了です。

保証大事！

という訳で、保証期間のチェックって大事！と改めて思った。
面倒だからと先延ばしにして、Amazonに連絡するのがあと3日遅かったら、無償交換してもらえないところでした。

ちなみに、Fire タブレットは修理不可だそう。
保証期間切れてからの故障は有償での交換になるらしいけど、新品を購入した方がいいくらいの金額がかかるみたいです。

思うに、このタブレットは延長保証を購入した方がいいですね。
保証期間内に1回だけならバッテリー交換もしてもらえるそう。
うまく利用すれば、長く使うことができるかも。

次に購入するときは延長保証も購入しようと思います。